Antwort vom Kundendialog (Allgemeines Forum)

Frank-RE, Recklinghausen, Freitag, 10.05.2013, 10:48 (vor 4359 Tagen) @ bahnerausleidenschaft
bearbeitet von Frank-RE, Freitag, 10.05.2013, 10:50

Habe heute morgen dann den Sachverhalt an den Kundendialog geschrieben.
Nach nur 2 Stunden kam die Antwort die ich euch nicht vorenthalten möchte.
So lob ich mir den Kundenservice wenn mal was schiefläuft; schnell unkompliziert und einfach.
Ich hab dann übrigens den IC 118 genommen, der eine Stunde später von Deutz ging... der fuhr dann auch wirklich von dort..;-)

Ihre Nachricht vom: 10. Mai 2013
Unser Zeichen:XXXX
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 10. Mai 2013.

Sie erwarten zu Recht, am Bahnsteig und durch unser Personal korrekt informiert zu werden. Das mussten Sie jedoch in Köln Hbf und Köln Messe/Deutz anders erleben.

Es tut uns leid, dass Sie deshalb mit unseren Leistungen nicht zufrieden waren.

Ihre Kritik über die erlebte Situation können wir gut nachempfinden. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihnen durch die Fehlinformation unnötige Wege entstanden sind.
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Ihre Schilderung haben wir deshalb zur Überprüfung an den Fachbereich weitergeleitet. Mit Ihrer Rückmeldung helfen Sie uns, Schwachstellen zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung unseres Service zu ergreifen.

Zudem sprechen Sie das Serviceverhalten des Mitarbeiters bei der Kundendialogs-Hotline an.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Entschädigungsansprüche für Verspätungen nur schriftlich bei dem Servicecenter Fahrgastrechte geltend gemacht werden können.

Als Ausgleich für die unzureichende Kundeninformation haben wir Ihrem Punktekonto 1000 Prämienpunkte gutgeschrieben. Schön, wenn Sie die Punkte noch schneller gegen Ihre persönliche Wunschprämie einlösen können.

Wir wünschen Ihnen bei der Auswahl Ihrer bahn.bonus-Prämie viel Freude und Ihren zukünftigen Bahnreisen einen angenehmen Verlauf.

Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag

Maren Reinsch